谷歌对话式交互设计流程VS 体验设计流程
上一篇文章介绍了自然对话的基础概念，学习了谷歌对于人类自然对话的研究和理解。本文将通过一个简单的案例来介绍谷歌推荐的对话式交互设计流程，以及本人对该流程与常规的体验设计流程异同之处的对比分析。
1.?选择适合的使用场景
对话式交互界面的使用场景通常是简单直观的。当考虑任务场景的时候会想到游戏，因为游戏是低风险的。但是游戏界面的设计必须要能够满足用户的期望，以免使用户感到无聊。
猜数字的小游戏可以作为对话式界面设计的一个很好的例子，不要求用户有任何的背景知识，因此可以用来探索和测试对话式界面设计的边界。
2.?创建虚拟角色画像
考虑如何展示虚拟角色（机器人）的功能、形象。保持一致性、独特的品牌呈现和个性特征。虚拟角色画像可以帮助你设计、撰写对话，所以要尽早确定，这样就能更容易的选择正确的用词、语法和句子结构。
我们猜数字游戏案例的虚拟画像具有以下特征：
我们给它起个名字叫“数字精灵”，赋予它更多个性，并满足用户对于“魔法”含义的理解和对猜数字游戏的内在期望。
需要注意的是，即使你没有赋予你的虚拟角色任何个性特征，用户在与它进行交流时也会感知到一个人物画像。
3.?撰写对话
写下用户可能会经历的不同对话情景。对于“数字精灵”游戏，我们想出了以下对话作为开始，帮助我们理解每段对话的设计思维与最佳实践。
路径1：愉悦路径
这段对话描述了一轮典型的对话，用户猜了三次：
目前为止一切都很顺利，但是我们如果就此停止，开始开发这段“愉悦路径”，那么这个游戏就会变得非常无聊。用户可能在这段对话中猜99次，或者更多（用户猜的数字超出0到100），所以我们有很多机会增加游戏的趣味，持续吸引用户。
路径2：玩两轮的愉悦路径
这段对话描述了用户连续玩了两轮，产生更多猜测的回合：
路径3：探索性猜测
这段对话描述了用户随机猜测，数字精灵通过暗示来让用户猜中正确的数字（本次答案为23）：
路径4：游戏场景外的对话修复
该路径下用户在进行游戏的过程中突然问了一个与游戏无关的问题：“长城有多长？”，机器人机智的回复用户：“你想要结束该轮游戏吗？”来请求确认，推进对话进程。
路径5：超时的对话修复
在以上对话中，用户长时间没有回应，机器人会根据时间长短主动作出不同的询问，并最终主动结束这轮对话。
以上对话用户故意连续猜了三次数字50，但是机器人通过判断来给予合适的回复。既然这是一个游戏，我们可以用有趣的方式处理边缘场景，包括引导用户离开当前游戏场景。这些边缘场景值得去认真思考，因为我们的目标用户就是那些容易去“探索系统边界”的人。所以，我们可以更加关注如何去满足他们的这个需求。你也许会发现以上对话的场景与路径3非常相似。当开发实现这些对话时，需要注意这些相似的场景，看是否可以最优化你的代码设计来满足这些场景，同时又能够保留这种多样性。
路径7：用户主动放弃游戏
该对话中，用户主动提出结束游戏，机器人能识别出用户离开的意图，并告诉用户正确的答案。
4.?进行测试
大声的说出来你的对话，用谷歌模拟器工具测试，确保听起来自然。在进行用户测试时，你只需要找到一些开发团队以外的人，让他们在没有任何提示的情况下试用一下。经过几次测试，应该就能发现一些问题，例如哪个对话路径完成起来有困难，或是用户在语音交互时产生的感受。
相关可参考：用户测试的基本步骤
5.?实现迭代
对测试结果进行整理，并用来指导优化之前的设计。两三轮测试优化后就可以进行开发实现了。可以使用Dialogflow开发，或者使用自己的开发工具。
从以上流程当中我们可以看出整体的对话式交互流程与通常的体验设计流程（用户画像、情景分析、设计、测试、开发实现）差异不大。个人觉得不同之处在于：1. 对话式交互设计不仅需要考虑用户画像，还要考虑到虚拟角色的画像；2.撰写对话，在通常的界面设计中并不会涉及到自然语言对话的设计。
我们在进行对话式交互设计的时候可以参考谷歌推荐的设计流程。但是，流程并不是绝对的，不同的团队可能会有自己实践出的流程规范，或者项目的不同阶段也会有不同的考量，时间周期、技术能力等。灵活运用各种设计方法可以帮助我们更合理高效的完成项目的设计任务。
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本文整理自：https://developers.google.com/actions/design/
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阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊将直接负责全球速卖通业务，而原阿里巴巴全球速卖通总经理沈涤凡，将出任阿里健康CEO。据了解，全球化战略是阿里未来20年的三大核心战略之一。业内人士认为，戴珊此次接任速卖通业务，不仅说明以速卖通为代表的业务在阿里全球化战略中的重要性，也意味着其深耕的模式正成为阿里出海的重要“蓝本”之一。
慧聪集团宣布，自2018年3月27日起，郭江因个人身体等原因，辞任执行董事、董事会主席、提名委员会主席、薪酬委员会成员、授权代表及合规主任。由刘军出任执行董事、公司行政总裁及授权代表，获委任为董事会主席、提名委员会主席及薪酬委员会成员，由Lee Wee Ong出任执行董事，获委任为授权代表。
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有媒体报道，“软银集团向中国货车约车服务公司满帮集团投资10亿美元。满帮集团正寻求募集5亿~10亿美金资金以实现扩张。”满帮集团回应暂无相关消息。
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专注建筑辅材B2B平台“掌上辅材”获得由源码资本、不惑创投合投的数千万Pre-A轮投资。掌上辅材于2017年9月15日正式上线，是一家专为工长提供装修辅材一站式服务的B2B自营电商平台。目前已经服务工长客户累计2000多人，累计完成交易近万次，近期更是突破了日150单。
便利店B2B电商鲜世纪宣布完成B轮融资。此次融资金额近亿元，由IDG资本、徽瑾创投领投，真格资本、星瀚资本、世纪资本、上海互信等跟投，同时雷达资本担任财务顾问。J据了解，今年鲜世纪将在华东区继续城市扩张，建立数十个物流营运中心。
引申阅读：
饿了么Now在上线后已经在首个入驻的城市上海实现了运营盈利。
短短半年，从在资本市场上的风头无两，到频频传出的倒闭、撤柜、被收购的消息。办公室无人货架这个领域的创业公司似乎在2018年的春天并没有迎来一个很好的开局。
能圈住办公室特定人群和他们的时间，这是在无人货架领域发力的公司押注这条赛道的重要原因。但事实证明，点位铺设的节奏、线下BD、运营以及供应链、物流的维护，任何环节的失效，都有可能让这个本身就“并不性感”的生意受挫。
创业公司折戟，此前动作并不大的大公司的态度是什么？至少从现在来看，一批在新零售领域里准备发力的大公司并没有因为行业暂时的乱象却步。去年9月，就有消息称饿了么在内部孵化了新零售事业部主攻无人货架项目。
目前，根据饿了么透露的消息，这个项目最终被命名为饿了么Now，并且为这个独立品牌配备了一支专门的团队：CEO陈骐曾是首任阿里巴巴零售通事业部供应链负责人，这个部门也就是声名在外的阿里中供系。而根据陈骐透露，饿了么Now在上线后已经在首个入驻的城市上海实现了运营盈利。
这个曾在风口上的行业正在迅速走向整合。在去年那段疯狂的日子里，饿了么Now的脚步显得并没有那么激进，这个需要精细化运营的领域是属于大公司的机会么？
资源配合下的“节流”
在此之前，饿了么平台上除了主体业务餐饮外卖以外，一直也有零食、水果、饮料、鲜花、医药等零售品类。2016年12月，饿了么新零售事业部成立。陈骐表示，目前零售GMV占到了总GMV 5%到10%左右的比重。
根据Coatue2017年发布的一份研究报告现实，饿了么GMV达到了62.6亿美元，如果以这个数据估算，饿了么零售业务的GMV大概在3-6亿美金左右。尽管所占比例不高，但作为2016年才开启的业务，需求和增长却都是实在的。
在这样的基础上，和风风火火的初创公司相比，饿了么进入这个战场的主要逻辑是希望办公室场景对公司主营外卖业务有补充和协同。当然，有了公司原有的供应链和物流资源支持，也意味着饿了么Now的业务走的更有底气了一些。
其中，饿了么新零售BU背后的供应链体系由2016年就上线的B2B交易平台有菜负责。有菜通过对上游供应链的把控，为商家提供酒水饮料、米面粮油、水果生鲜等品类供应。目前有菜已经与5000个供应商建立合作，包括可口可乐、中粮、益海嘉里等品牌，这部分供应商约占1/3，剩下2/3的品牌有菜也是一级批发商。有菜在多个主要城市还建有联营仓储和配送系统，可提供从城市大仓到小干线的配送。
在梳理是否要开设无人货架业务之初，陈骐和饿了么管理层就认为，有菜此前已经进入规模化运营，这个过程中已经建立的、遍布各个城市的大仓可以对饿了么货架的扩张提供支撑作用。陈骐表示：“我们并不是从零开始建一套体系，而是直接付用，并且有一个规模的支撑，我们费率也会有比较好的节约。”
另一方面，饿了么已经建立完备的蜂鸟配送系统，也能规模化的节省无人货架成本。此前行业里大部分的创业公司都在通过自建+外包加前置仓的方式解决配送和换货需求，也有如猩便利和便利蜂一样的公司，以便利店充当前置仓的角色。但从头建立和管理这样一个体系的难度不低。不同于四通一达和闪送所在的传统物流，货架商品的物流配送是穿梭于办公室楼宇中间的，相当于进入城市末端。如果配送密度不够，补货成本很高。
目前常见的补货方式是通过租赁金杯货车咋城市里巡游，陈骐和团队研究发现，这些金杯货车大概每一小时停一次车，每次停车，需要至少20-35分的等待时间，最多能为1.5个点位补货，单次补货的货值大概在200-300元左右，如果再加上仓库租赁、车辆租赁和人力成本，陈骐计算下来，每次单个点位的补货成本就在30元左右。
而饿了么Now的做法是利用骑手们休息、培训所在的蜂鸟驿站作为中转点。在外卖订单不太密集的时段，补货车辆会来到遍布城市的蜂鸟驿站，召唤10-15名骑手撇送货物，货物标明配送地址和具体需求，每位骑手可以运载1-2个点位的货物。这相当于将这个配送系统变成了放射网状，金杯车每次停靠就可以支持20多个点位的后需补货。
“这相当于将原来的人力资源串联模式，变成了多人在闲时的并发。”陈骐说，总体算下来饿了么Now单次补货费用可降至16元，低至行业竞对的45%，综合毛利高于30%。
在这条涉及太多链条的生意里，陈骐认为饿了么的最大优势反而是早就建立起的规模效应，也能使得这项业务可以做到“节流”。“包括蜂鸟、有菜，因为规模大，管理成本是可以被分摊的，成本结构更优。”
小心翼翼的“开源”
从饿了么NOW给出的数据看，目前全国有150-200万个有价值的点位值得去铺设无人货架。而虽然前一段时间这个行业经历了一段高歌猛进的发展，但头部玩家还只集中在10万个点位左右。所以，在陈骐看来，市场空间很大，行业也处于非常早期。
2018年1月，饿了么开始在上海小范围尝试用蜂鸟体系支撑无人货架的运营，到3月，上海地区已经全部切换为蜂鸟为主的补货模式。陈骐的计划是，再磨合一段时间，很快会将这个模式快速复制到全国其他城市。
但前期的计划并不是没有节制的扩张。饿了么Now更在乎“协同”。目前有菜的服务覆盖了T30城市，也就是饿了么外卖交易额最大的30个城市，而饿了么Now目前也会按照这个规模和思路进行城市扩张。“在近期，我们不会贸然的去拓展T30以外的城市，这本质上还是一个零售的生意，还是更应该去深耕单区域的密度。”
从战略角度来说，饿了么入局无人货架显然是对目前主营业务外卖市场的补充，虽然和创凤凰彩票娱乐平台（5557713.com）业公司相比，大公司的资金储备相对宽松，但零售总体上是利润比较单薄的生意，如果一味盲目扩张，发动补贴战如果不配合精细化运营，就会陷入烧钱的泥潭。
“这不是闪电战，而应该是一项持久战。”陈骐说。
所以在运营成本“节流”的同时，找到“开源”的方式，尽快实现盈利，也是运营者必须考虑的问题。
陈骐表示，饿了么已经可以做到上海单城市网点盈利。除了零售业务和后台毛利以外，广告和流量也能带来收入。由于饿了么本身的品牌效应已经非常强，许多快消或商场大品牌早已是其广告客户，此前饿了么或通过饿了么APP露出、或通过有菜平台促销，以及线下营销等方式已经与这些客户达成合作，而无人货架已经会成为一个新的投放渠道。更重要的是，饿了么Now可以把办公室场景用户和外卖业务相重合的用户数据作结合，为品牌商提供颗粒度更细的用户画像，以达到投放效果最优。
除了广告，饿了么Now还希望将线下流量搬到线上变现。根据饿了么Now统计，目前稳定客户每周下单3次，交易频次和黏性都十分可观。陈骐已经开始尝试团购业务，将线下客户向线上导流。“比如买了货架上20块钱的车厘子，我们会引导用户在线上用5、6折的单价买一整箱车厘子，客单价更高，也能拉动GMV。”
相比于美团不断开辟新战场的扩张策略，饿了么CEO张旭豪一直强调饿了么的使命是“聚焦和专注”。所以成立十年，饿了么从外卖平台延伸到零售，并成立新零售BU，就是这一战略的战略。陈骐说，“我们的核心商业模式就是帮助平台上的商户做好O2O的线上生意，所以无论是无人货架，还是整个饿了么新零售BU，都是想要做到这样的目标。”
今年3月，有消息传出阿里将斥巨资收购饿了么，并与口碑整合，成为其新零售业务上的重要链条。2017年曾经有创业公司断言这场无人货架上的“战争”将在2018年分出胜负，以现在的情况看来，拥有更多资源、擅长“开源节流”的大块头凤凰彩票欢迎你（5557713.com）入局虽晚，但或许会有更长的生命力。
3月31日下午消息，昨日陌陌宣布将加速公司的商业化，2018年陌陌将围绕泛社交泛娱乐战略加速商业化进程，开放直播、短视频等社交场景，另外，推出泛社交泛娱乐营销一站式解决方案陌陌魔方。
在接受新浪科技等媒体采访时，陌陌副总裁王太中表示，直播目前是陌陌主要变现渠道和获取用户的形式，社交还是以用户体验为先，商业化做得比较谨慎和克制。
陌陌战略层面很少讨论商业化
“陌陌公司战略层面很少集中讨论商业化。”王太中说道，公司还是以用户为先第一，而不会全面商业化。
根据陌陌财报，陌陌2017年第四季度净营收为3.864亿美元，直播服务营收为3.28亿美元，增值服务收入为2940万美元，移动营销营收为2180万美元，移动游戏营收为690万美元。
对于未来陌陌是否希望能够降低对直播业务的依赖，提高其他营收渠道所占比例，王太中回应说，“公司不会定这样的目标，直播还是我们主要变现渠道和获取用户的形式，社交还是以用户体验为先，商业化我们通常做得比较谨慎。”王太中说，当然，也在逐步地、克制地去寻找第二个类似直播的增长点。“我们通常基础的方法是找一条和用户接触比较好的产品，越是与用户靠近越容易成功。”
王太中表示，在商业化层面，第一，应该不伤害用户体验，而不是为了追求转发量做劣质低俗的内容；第二，有比较明确的商业分成的条款，不希望有第三方平台伤害到主播或者其他利益方。
新版本上线后视频广告业务营收增长
从财报上来看，直播服务收入占总营收近85%，其他收入来源占比较低，而在此前的第三季度，由于陌陌陌发布的8.0版本，大量减少了平台上的可售卖资源，当季度的移动营销收入还曾受到了一定影响。具体而言，“附近的人”分散到了其它产品模块，同时附近动态信息流里面的三个广告位减至凤凰彩票网（5557713.com）一个，而原本“附近的人”和“附近动态”是平台上广告资源的主要载体。
对于在现在的时间节点上推出营销解决方案陌陌魔方，是否与此前新版本减少了广告位有关联以增加移动营销收入，王太中向新浪科技解释说，首先，去年陌陌的产品调整中去掉了一些样式比较小、形式比较简单、并不太适合广告主的广告位从对于广告效果而言也是好事。另外，陌陌后期也逐渐新增了一些新的形式，比如更贴近广告主需求的短视频。
“我们的视频广告目前能占总体的40%-50%，甚至更多，这在过去的版本中是不可想象的，‘附近的人’模块不能加视频广告。”王太中表示，而这也正是陌陌希望做的，陌陌是一家社交公司，希望能更多地围绕直播和短视频做，提高富媒体收入占的比重。“我们之前这部分业务是有一个下滑，但很快恢复，今年有信心看到比较好的增长。”
在现今的节点上加速商业化，王太中解释说，陌陌商业化已经进行到第四年了，每年都会推出一些新的内容，从会员到广告到直播。“短视频、视频，我们喊了两年，到今年整个行业已经到了天时地利的阶段，另外，陌陌也有一定的技术积累。总之，条件达到了，时机也到了。”
据外媒报道，上周，Uber的自动驾驶汽车撞死了一名女行人。虽然该公司此后火速与受害者家属达成和解，但如今越来越多的家属开始聘请法律顾问，显示出该公司的麻烦可能远未结束。
据美国菲尼克斯市律师帕特里克·迈克戈登（Patrick McGroder）表示，他已经受伊莱恩·赫茨伯格（Elaine Herzberg）的母亲、父亲和儿子聘请，担任他们的代理律师。本月早些时候，赫茨伯格在穿越坦佩市郊区的街道时遭到Uber自动驾驶汽车撞击，之后不治身亡。
本周四，另一家代表赫兹伯格女儿和丈夫的律师事务所表示，它已经与Uber达成和解协议，但未披露条款。
迈克戈登周五在一封邮件中表示，这项和解并不影响案件。
“我们正处于调查的初步阶段，”他说，并表示他和自己的两个伙伴将代表受害者家属，且他们已经在本周致信Uber代表。
Uber发言人拒绝置评。
这起事故有可能阻碍自动驾驶汽车的研发和测试，这些汽车被认为最终将比人类驾驶更安全，能大幅减少每年发生的交通死亡人数。
在事件发生后，Uber已经暂停了该公司所有的自动驾驶测试。丰田汽车和英伟达此后也暂停了在公共道路上的自动驾驶测试，等待事件调查结果。这起事故被认为是首起自动驾驶汽车撞死人类的事故。
这起3月18日发生在坦佩市郊区的事故还带来了前所未有的责任划分挑战，因为自动驾驶汽车涉及一套非常复杂的系统，其软件和硬件常常由外部供应商制造。
在事故发生时，赫茨伯格正推着一辆自行车，在没有走人行横道的情况下试图穿过一条四车道街道，结果遭到Uber自动驾驶汽车撞击。
据警方公布的视频显示，在事故发生前数秒，Uber自动驾驶汽车上的人类安全员大多数时候都在看着下面，而不是道路。
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内容来自梁宁老师的《产品思维30讲》，这里是第17讲的笔记。
怎么画用户体验地图
1. 完整的用户角色：需要对「第一只羊」有完整地了解。 （「第一只羊」的话题留在下次介绍）
2.清晰的目标和预期：清晰描述用户的目标和预期，他为什么来到你的草地上？他要什么？
比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。
比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
3. 服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会有哪些产生接触的点。
4. 使用路径：用户在使用产品时经过的过程。
使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
5. 用户情绪曲线：?场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图。横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。
这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。
为什么要画用户体验地图
初级产品经理常犯的错误就是以「管理员」视角来设计产品——以管理员视角，规划出一个大而全的产品。这样看上去似乎也没错，那么犯的错误是什么：出发点错了。
产品的目标是让用户用起来，那么产品设计也应该围绕用户展开：怎样点击进来，怎样点击下一步，怎样保持活跃，怎样继续传播分享…用户的注意力如此分散，不会关心「产品有什么」，只专注「我要什么」。
再举个实际的案例：
梁老师的好友做了一个养生类的Keep，专门教用户易筋经、五禽戏什么的。然而这个APP上面基本全是普通的短视频教程。我们通过用户体验地图可以对它分析：
1.用户画像：亚健康，需要自我调理，有手机
2.用户的目标：调整健康状态
3.触点是什么：只有看短视频
4.路径是什么：只有自行搜索
5.情绪曲线如何：混乱。虽然APP中有好的视频资源，但是「我」应该看哪些来实现目标呢？不知道。
插播下Keep对应的亮点：用户首次进入就询问「减脂、增肌、塑形…」，然后给出课程建议，这是良好的使用路径+触点。除了视频课程还有用户经验分享，这是触点。锻炼完可以分享和查看分享，这是传播的路径。Keep虽然是内容型的APP（现在是内容+社区），但如何将内容展现给用户也是非常值得思考的。
说到内容型产品，在梁老师另一讲也说过，再插个楼。当年Google还在中国运营的时候，百度做了搜索之外的另一件事情：自己做内容（百度贴吧+百度知道）。这非常有战略意义的，因为彼时中国互联网的信息并不多，Google老实本份做搜索也是巧妇难为无米之炊。
而移动互联网时代，百度为什么又慢慢没落了：还是内容。这次是微信改变的战局：公众号的良好生态，吸引了大量的优质内容生产者，这导致移动互联网上面的精彩内容都在公众号、微信群、朋友圈。
这也是为什么头条等产品一定要大力培养自媒体：内容才是核心资源。
如何描述目标、触点和情绪曲线——用户故事
「开放大学」是英国最大的远程交互大学，一开始学校网站是典型的数据库+目录思维设计的，从学院列表到课程介绍。
问题在哪呢？看了刚才原版和养生版Keep的就会发现：用户要的不是这个。
网站默认用户就是「大明用户」（用户画像部分，也是下次一起介绍吧），专家型，明确知道自己的目标，怎样操作。
然而真实的用户有一些是「笨笨」，自己也不知道要什么。实际可能是这样：
一个白领不满现在的工作，希望有转变。
一个做兼职会计的同学，想变成全职。
那么解决办法是什么呢？讲故事：我对以前工作不满，想学习，于是在这里选择XX课程，努力学习XX小时，但这一切都是值得的，我成功实现了人生逆袭。
比起冷冰冰不知所云的学院/课程列表，用户看到这个当然马上就明白：哦我也有和他一样的困扰，原来可以在这里解决。
不要过多地关注数据，而要关注用户故事，让更多的羊进来。
在腾讯讲用户故事的原因
梁老师在腾讯待了几年的一个体验是：工作中大量地在谈感觉、谈体验、谈不同场景下的可能性、谈不同人群的用户体验。
我的感受是：他们真正地从一个个真实的场景、用户、行为出发来思考问题，其实也就是所谓的「接地气」。
数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。而我们应该看到导致这个结果的过程，里面丰富的细节和逻辑。
重复一遍用户体验地图
– 硬件+远距离操控——基本交互 –
基于桌面资料研究以及设计经验，总结了基本交互主要包含以下几个关键内容：遥控器输入、导航和菜单、信息展现、控件摆放和焦点状态。
一 、遥控器输入
当我们用手指快速便捷地在手机屏幕上点击或滑动时，主流电视大屏及应用的操作还是：使用遥控器进行操作。而市面上不同电视生产商生产的遥控器也有着不同的造型和按键数量，如图1，分别展示了：苹果、谷歌、小米、乐视和中兴机顶盒的遥控器。
图1?不同厂商的遥控器
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尽管有着千奇百怪的造型和按键数量，但几乎全部的遥控器都有几个相同的按键：上、下、左、右、返回键和OK键，如图2。它们也够成了遥控器输入的基本交互方式：通过“上下左右键”移动焦点位置，选中界面元素，按“OK键”进行相关操作，按“返回键”返回。
图2?遥控器的基本按键
而上图中还有一些按键，如数字键、菜单键，有些遥控器是没有它们的。这里强调下“菜单键”，比如之前的一个设计，将不常用的操作隐藏到菜单键中，当用户按菜单键时再唤出操作（如安卓端的“长按”，iOS端的“左滑”等）。后来，才发现并不是所有遥控器都有该按键，只能在后续版本中迭代优化。因此，在设计之前，不妨研究一下你的输入硬件设备，避免因“刻板印象”造成不必要的坑。
遥控器输入的特性决定了用户在输入时的效率和便捷程度都大打折扣，因此，在这样的局限下，设计师只能通过各种不同的方式来尽量减弱这种不便捷：
1.?减少用户输入
能不让用户输入就不输入，尽量只让用户去做“选择型”输入，避免大量“文字型”输入，比如电视上的搜索功能中，及时联想、热搜词就变得极为重要，如图3右图所示。
图3?键盘输入的优化
2.?优化输入模式
结合项目情况，去尝试优化输入模式，比如充分利用遥控器数字键输入、重新设计键盘以减少用户操作，如图3所示。
3.?将输入转移
越来越多的产品开始将一些输入转移并引导到手机端进行操作，甚至将手机端直接做为遥控器，比如最常见的扫码登录和TV助手类APP。输入转移能大大提升用户操作效率，但设计时还是要结合具体场景，避免用户过多地在手机和遥控器间切换。
4.?创新的输入方式
随着各种技术的发展，在未来，电视端也会有越来越多的输入方式，而不仅限于遥控器输入，如智能语音输入，而我们也需要了解这些新技术，才能帮助我们不断的创新并给用户带来优秀的体验。
二、导航和菜单
电视端的导航和菜单大多数和手机端、PC端是类似的，但因遥控器输入的特性或多或少的有些差异，主要分为以下几类：
1. 十字
十字导航在国内的产品中比较少见，但因它的主导航和二级导航同时展开，能与十字方向键完美契合，用户可通过方向键在主导航和二级导航之间以最高效的方式切换，如图4所示。但它最多展现2级菜单，即纵向菜单和横向菜单，又浪费了大量界面空白，因此针对国内大而全的产品而言，往往不是特别适用。
图4?十字导航
2. 磁贴
磁贴广泛应用于各种电视应用产品，一般包含主导航和二级磁贴，往往二级磁贴的展现能使信息更加扁平、直观及可视化，且相比于十字导航，操作的方向不会受到限制；但往往焦点从磁贴移回到左侧/上侧导航需要更多的操作成本，如图5所示。磁贴的信息展现能够充分利用界面空间，并把信息前置，因此，对很多内容型产品而言，磁贴可以很好的适用内容露出，吸引用户进入。
图5?磁贴信息展示
3. Tab
广泛应用于手机端和PC端，当然在电视端中也经常使用，往往起到一级导航的作用，在告知用户所处位置的同时，很好的引导用户进行模块间的切换，如图6所示。然而，Tab导航也有一些基本的设计要求，比如尽量不使用多层Tab套用，即使不得已套用也需尽量保证表现形式不同；另外，在“焦点”的章节，也还会提到Tab切换时的加载问题。
图6?Tab导航
4.?列表
列表也是手机端最常用的菜单展现形式，在电视端同样适用，如电视直播类产品，主功能就利用了多层列表套用的展现形式，详见图7所示。而在电视端，列表的样式也是多种多样的：如纯文字列表（可配按钮）、图文列表（可配按钮）、展示型列表（不可操作）、横向列表（选集列表）等。
图7 图文列表和展示型列表
5. 其他
电视产品上最常用的菜单和导航模式一般都可以总结为以上4种，当然还有一些其他的方式。随着用户多设备的使用，越来越多的手机端和PC端的设计模式开始在电视上出现；而更多的产品界面因其复杂的功能无法只使用1种菜单和导航模式，往往是混合型设计，如图8所示。不过，无论使用何种导航和菜单类型，电视大屏幕的菜单和导航的设计目标终归是：用户可以快速定位，并且能够预测出操作结果。因此，灵活使用导航和菜单，使用户不会迷失在功能繁多的界面信息中就尤为重要。
图8 其他类型的导航和菜单
三、信息展现
在前面的文字中，我在“电视”这个词后面都紧跟了“大屏”这个词，电视的屏幕是比PC还要大的屏幕；而用户也因为如此大的屏幕，往往是坐在两三米之外。因此，电视端的信息设计有着两个显著的特质：为大屏幕而设计和为远距离而设计，有着以下几个注意事项：
1. 重视信息的识别性和简洁易懂
文字、图标和按钮，乃至toast提示，在电视端的识别性问题比手机和PC端更为凸显。因为远距离、大屏幕，加上电视本身的休闲属性，使得用户的注意力较为分散，因此，界面中的信息和元素就需要适当放大，至少保证用户能够在两三米之外能清晰看到，如图9所示。
图9 信息识别案例
2. 提前露出信息和多露出点信息
在“遥控器输入”章节中有提到，提前露出信息能够在一定程度上减少用户输入，并在产品层面吸引用户进入。不过，和手机端设计类似，还是需要甄别哪些信息需要提前露出、怎么露出以及露出信息后对产品稳定性和性能的影响；这些都需要基于产品特点，并与产品、视觉和开发共同协商确定。而“多露出点信息”却相对容易理解，主要是告知用户右边/下边“还有一些内容，快去看看”，如图10所示。
图10 信息露出案例
3. 避免过多无模块信息的展示
相比于手机端，因屏幕较大，与PC端类似，往往需将屏幕划分为多个排列整齐的小屏幕来进行设计，即模块化、区域化的设计信息展现。通过这种方式，可以使信息布局更为规整，用户不容易迷失在繁杂的信息中，如图11所示。
图11 信息模块化案例
四、控件位置
控件的位置问题是初期开始电视产品设计时非常容易犯的错误，如图12所示。左图中的“添加股票”按钮，当已添加的股票过多时，可能会看不到该按钮，或需用户按很多下才能使焦点移动到“添加股票”；右图中的文字浏览，完全不知道如何浏览，也不知道如何将焦点从文字移动到“查看票种”按钮。这两个案例阐述了：按钮的位置导致按钮丢失或操作效率较低；电视端文字阅读也得遵守焦点浏览原则，如每行1个焦点或整篇1个焦点，若是后者，就得保证可见范围内文字已展示全。因此，在电视大屏中放置交互控件，需充分考虑是否符合电视端的使用方式以及用户的操作效率。
图12 控件位置案例
五、焦点状态
前文提到过很多次的“焦点”，它其实是电视大屏用户体验的第一要素，而在交互说明中最常出现的也是“焦点怎么样了”。无论是交互还是视觉，在初期接触电视产品设计时，可能都会因为“焦点”的设计失误引发用户体验问题，比如：焦点的移动顺序不一致（从哪里来未回到哪里去，焦点在界面中乱跳）使用户认知错乱；焦点的不够醒目或样式不统一使用户无法找到焦点等，如图13所示。
图13 不统一的焦点样式
电视端焦点也是有着各种不同的状态的，如图14所示，“焦点状态”一般采用“描边、放大、高亮等”方式使其明显，而“按下状态”可能不一定有，或者是和其他几个状态相同。
图14 焦点状态种类
可能需要简单讲述一下“标记状态”和“半选中状态”：“标记状态”在PC和手机端也非常常见，比如告知用户所在位置在哪里的Tab标记；而“半选中状态”是“焦点状态”的一种情况，即移动到某个焦点后，不进行加载或触发操作，需按“OK键”才触发，如图15所示。这种状态在早期电视盒子性能不足、在Tab切换时经常需要使用，因为如果直接切换焦点时就加载，可能会造成卡顿。
图15 标记状态和半选中状态案例
六、结语
我总结和归纳的这些基本知识和注意事项，虽然它们能够帮助我们快速了解电视大屏的基本交互知识，避免一些不必要的坑；但还远远不够，更多的是需要在实际参与项目中快速学习、快速应用，因此，之后我将会基于我参与的项目再次进行电视大屏的实战总结，欢迎下次再与大家一同交流和成长。
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